Management Ihrer Tickets
Neue Tickets erstellen
Um ein neues Ticket zu erstellen müssen Sie lediglich die Benutzeroberfläche unseres Support Ticket Systems aufrufen.
Sie müssen ein neues Benutzerkonto erstellen um Ihr erstes Ticket zu erstellen.
Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, können Sie zwischen 4 verschiedenen Typen auswählen:
- Technical support (Technischer Support)
- Suggest improvement (Verbesserung vorschlagen)
- Suggest a new feature (Neue Funktionen vorschlagen)
- Report a bug (Bug melden)
Bitte wählen Sie den Tickettyp aus, der am besten zu Ihrer Anfrage passt.
Wenn Sie ein Ticket erstellen, senden Sie uns bitte so viele Informationen zu, wie möglich:
- Aktuell verwendete Version
- Detaillierte Beschreibung (einschließlich einiger Schritte, wie Sie dieses Problem reproduzieren können, falls Sie einen Bug melden)
Bestehende Tickets einsehen
In der oberen, rechten Ecke finden Sie eine Schaltfläche mit der Aufschrift My Requests. Dort finden Sie alle von Ihnen gestellte Supportanfragen inklusive Tickets anderer Nutzer Ihrer Firma/Organisation.
Wenn Sie sich die Ticketliste ansehen, haben Sie eine breite Auswahl an Filtern. Als Standard werden Ihnen nur Offene Tickets angezeigt.
Status von Tickets im Supportsystem
Ihre Tickets können in verschiedenen Status versehen werden, während diese von unserem Team bearbeitet werden. Eine Übersicht der Status können der unten, stehenden Tabelle entnommen werden.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
WAITING FOR SUPPORT | Standardstatus nach Erstellung eines Tickets. Enterprise Kunden erhalten eine Antwort von unserem Team innerhalb der ersten 4 Stunden innerhalb unserer Supportzeiten. (Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 CET). |
WAITING FOR CUSTOMER | Wir haben Ihnen eine Antwort gesendet und nach weiteren Informationen gefragt um das Problem zu analysieren. |
IN ANALYSIS | Wir analysieren das Problem mit den uns vorliegenden Informationen. Diese Analyse kann bis zu 7 Tage dauern, abhängig von der Komplexität des Problems. |
IN DEVELOPMENT | Wir entwickeln eine Lösung für Ihr Problem, die in einem der nächsten Releases enthalten sein wird. Sie können unsere Roadmap überprüfen, um eine grobe Übersicht über unsere Releaseplanung zu erhalten. |
RESOLVED | Wir haben Ihnen eine Antwort mit Informationen gesendet um Ihr Problem zu lösen. Falls die Antwort Ihr Problem nicht löst, können Sie einfach erneut auf das Ticket antworten. Dieses wird dann erneut geöffnet. |
CANCELED | Ihre Anfrage wurde abgebrochen. Sie können dies selber machen oder dies wird durch uns durchgeführt. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie uns telefonisch mitgeteilt haben, dass Ihr Problem nicht mehr besteht oder Sie es selber lösen konnten oder falls Sie fälschlicherweise ein neues Ticket geöffnet haben. |
CLOSED | Wir haben Ihnen eine Antwort gesendet, um dass Problem zu lösen und Sie haben uns bestätigt, dass Ihr Problem dadurch behoben wurde. |
