Inhalt

Einleitung

Ab dem 01.01.2023 wurde TERRA Drive zu PowerFolder Drive. PowerFolder ist ein deutscher Cloud Service Provider und Softwarehersteller, der die Software hinter TERRA Drive geliefert hat.

PowerFolder Drive wird weiterhin in Hüllhorst in der TERRA Cloud, einer Marke der Wortmann AG gehostet; die Datenmigration von TERRA Drive wird intern verschlüsselt durchgeführt.

Ab September 2022 wird der Migrationsprozess nach und nach automatisch durchgeführt. Sie als Reseller müssen hierzu nichts machen - Clients, Apps und Web login müssen nicht geändert werden, sondern stellen sich automatisch um, sobald Ihre Daten, Organisationen und Kunden umgezogen sind.

Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist erhalten Sie eine E-Mail von uns.

Support

Das Support-Team für PowerFolder Drive ist über unser Support-Portal erreichbar.

Bestellungen

Die Bestellung eines weiteren Kunden können Sie selbst bequem und einfach im PowerFolder Drive Portal vornehmen:

1. Anmeldung bei drive.powerfolder.com mit Ihrem Fachhändler Konto

2. Auswählen von “Organisationen” im Menu

3. Klicken Sie auf “+” (Plus symbol), Dann “Neuen Kunden anlegen”

4. Eingabe des Kundennamen

5. Klick auf Speichern. Fertig. Der Kunde ist nun als Starter Paket (2 Nutzer, 1 TB angelegt)

Sie können nun weitere Nutzerkonten und Speicher für diesen Kunden hinzufügen in dem Sie die neue Kundenorganisation bearbeiten.

Pakete und Preise

Die Preise und Pakete für PowerFolder Drive bleiben unverändert. Die Informationen können Sie der folgenden Tabelle entnehmen:

*Drive Partner Pakete sind nur für interne oder Demonstrations-Zwecke erlaubt. Wenn mindestens ein Starter Paket nach dem 1.1.2024 beauftragt ist, ist das eigene Partner Paket kostenlos - ansonsten 12,50 €.

Vertriebliche Fragen

Wie erstelle ich ein Support- oder Sales-Ticket?

Sie können unsere Support- und Vertriebsmitarbeiter über unser Ticketportal erreichen, bitte beachten Sie die folgenden Angaben, damit die Kollegen Sie schnell einordnen können und eine schnelle und fachgerechte Antwort von uns erhalten:

• Ihr Firmenname

• Mandanten-Nummer von Wortmann (falls zur Hand)

Was passiert am 31.12.2022 mit TERRA Drive?
An dem Tag wird die alte TerraDrive Umgebung (drive.terracloud.de) abgeschaltet und unwiderruflich gelöscht. Selbstverständlich wird vorher geprüft, ob die Synchronisation vollständig abgeschlossen ist.

Dies gilt für beide Instanzen, für Deutschland und die Schweiz.

Muss ich als Reseller was tun?

Nein, Sie müssen nichts tun.
Sondern Sie und Ihre Kunden werden bis zum Jahresende 31.12.2022 automatisch migriert. Alle Daten werden im neuen System wie gewohnt vorhanden sein. Alle Clients und Apps schalten automatisch auf den neuen Dienst um. Sie werden nach der Umstellung eine offizielle Email von PowerFolder mit allen relevanten Informationen zeitgerecht erhalten.

Muss ich etwas auf (End-)Kundenseite tun?
Nein, Sie und Ihre Kunden müssen nichts tun.
Bitte beachten Sie, dass alte Dateiversionen sowie wie der Papierkorb nicht mit migriert wird.

Was ändert sich bei der Rechnungsstellung?
Die Bestell- und Rechnungsinformationen werden von PowerFolder übernommen.
Hierzu werden Sie zeitgerecht eine gesonderte Email mit allen wesentlichen Informationen erhalten.

Wie erfolgt die Abrechnung?
Die Abrechnung erfolgt durch unseren Partnerzahlungsdienstleister „Stripe“ Die Rechnungen werden von Stripe an Sie automatisch ab Anfang 2023 ausschließlich per Email verschickt. In dieser Email die Sie erhalten werden, finden Sie auch den direkten Link zur Begleichung der Rechnung.
Folgende Zahlungsmethoden werden u.a. von unserem Partnerzahlungsdienstleister angeboten:

• SEPA Lastschriftverfahren

• Kreditkarten

• Überweisung (auf Anfrage)

Wie kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen und die Buchungen können automatisch ausgeführt werden?

Das SEPA-Mandat kann von Reseller Admin unter der Tab "Rechnungen" im Webportal erteilt werden, weitere Informationen finden Sie unter: Partner Organization (Reseller Portal)

Wie ändert sich der Preis?

Die Preise und Pakete bleiben exakt identisch zum TERRA Drive.
Die Preise finden Sie unter: https://powerfolder.atlassian.net/wiki/spaces/PF/pages/2176155649/PowerFolder+Drive+-+ehemals+TERRA+Drive#Pakete-und-Preise

Welche Änderungen werden an meinem NFR-Konto vorgenommen?
Ihr kostenloses NFR Paket bleibt so bestehen wie Sie es bei TERRA Drive genutzt haben.

Wird das TERRA Drive dann wieder im TERRA CLOUD Center buchbar sein?
Nein, das gesamte Produkt wird von PowerFolder betrieben. Neubestellungen werden über Powerfolder abgewickelt.

Wird der Abschluss eines Auftragsdatenverarbeitungsvertrages (ADV/AVV) erforderlich sein?
Ein Abschluss eines Auftragsdatenverarbeitungsvertrages (ADV/AVV) ist optional. Es kann auf Wunsch abgeschlossen werden.

Anbei finden Sie die Informationen über den AVV mit den Fachhändlern und den PowerFolder Drive, eine Marke der dal33t GmbH: AVV-dal33t GmbH

Wo finde ich den Auftragsdatenverarbeitungsvertrag (ADV/AVV)? Wird ein bestehender Auftragsdatenverarbeitungsvertrag (ADV/AVV) zwischen Ihnen und TerraDrive automatisch von PowerFolder übernommen?

Eine automatische Übernahme erfolgt nicht. Gerne schließen wir mit Ihnen auf Ihren Wunsch einen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag (ADV/AVV).

Was passiert mit meinen Kunden, wenn ich nicht mehr Fachhändler sein möchte?
Wir suchen einen geeigneten Fachhändler für Ihre Kunden und das auch vor Ort.

Bitte stellen Sie eine Anfrage mit Ihrem Anliegen über unser Sales Portal: sales.powerfolder.com

Wann werde ich nach der Umstellung offiziell informiert?
Ja, Sie erhalten 2 Emails im Rahmen der offiziellen Migration.
Eine Email über die erfolgte Migration mit allen wesentlichen Informationen erhalten Sie von uns nach der erfolgten Migration bis zum 31.12.2022.
Eine zweite Email von unserem Partnerzahlungsdienstleister Stripe Anfang 2023 mit allen wesentlichen Informationen zu Ihrer Abrechnung.
Ihre Endkunden werden keine Email erhalten.

Wann kann ich als Fachhändler die Drive-Pakete für meine Kunden online buchen?

In Q1-2023 wird es für Sie als Fachhändler möglich sein, neue Pakete oder neue Bestellungen für Ihre Kunden selbst zu buchen.

Wie kann ich kündigen?
Schicken Sie uns ihre Kündigung über sales.powerfolder.com zu.
Bitte schreiben Sie in ihre Kündigung zu wann Sie kündigen möchten mit Angabe Ihrer Reseller E-Mail und Mandantennummer bei der Wortmann AG.

Technische Fragen

Werden die Daten das Rechenzentrum der TerraCloud verlassen?
Nein, die Daten bleiben im TerraCloud Rechenzentrum der Wortmann AG in Hüllhorst.

Was geschieht mit den Netzlaufwerken die an die alte URL: drive.terracloud.de/webdav angebunden sind?

Die Netzwerklaufwerke müssen auf die neue URL drive.powerfolder.com/webdav umgestellt werden, nachdem Sie auf das neue System umgezogen sind.
Übergangsweise bis zum 31.12.2022 bleiben beide URLs gültig.

Was muss ich in meinem Desktop-Client nach erfolgreicher Migration ändern?

Wenn Sie einen neuen PowerFolder Drive Client installieren, werden die notwendigen Änderungen übernommen, bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen TCP-Ports offen sind, bei den alten TerraDrive Clients bitten wir Sie, die folgenden Ports in Ihrer Firewall zu aktivieren:

• TCP-Ports: 7001-7100

Welche Schritte muss ich unternehmen, wenn mein Client nach einer erfolgreichen Migration keine Verbindung herstellt?

Bitten unternehmen Sie Folgende Schritte, wenn der Client nicht verbindet:

• Wenn Sie den TerraDrive Client installiert haben, starten Sie ihn bitte erneut.

• Versuchen Sie sich anzumelden, überprüfen Sie die Serveradresse in den erweiterten Einstellungen, die Serveradresse sollte drive.powerfolder.com sein.

• Sie können auch TerraDrive Client deinstallieren und PowerFolder Drive Client installieren

• Stellen Sie sicher, dass die TCP-Ports 7001-7100 geöffnet sind

• Verwenden Sie die gleichen Anmeldedaten wie für TerraDrive

• Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es über das Web-Portal wiederherstellen

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler.

Was passiert mit meinen bestehenden Links oder Upload-Formularen?

Bitte passen Sie einfach die URL in bestehenden Links oder Upload-Formularen an, die Einstellungen oder das Ablaufdatum werden mit migriert.

z.B. :

https://drive.terracloud.de/getlink/AbCdeFgHiJkLmNoPqRsTuVwXyZ

https://drive.powerfolder.com/getlink/AbCdeFgHiJkLmNoPqRsTuVwXyZ